Sediksi.com – Ada syarat dan cara pembatalan tiket kereta api yang perlu diketahui. Adapun cara pembatalan tiket kereta api di KAI Access dan stasiun ini mudah untuk dilakukan.
Pembatalan tiket kereta api dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI untuk KA antarkota atau KA jarak jauh, serta melalui loket di stasiun online yang telah ditentukan pihak untuk semu kategori KA.
Selengkapnya, Sediksi akan membagikan mengenai cara pembatalan tiket kereta api di KAI Access dan stasiun.
Cara Pembatalan Tiket Kereta Api di KAI Access
Melansir dari akun resmi X @KAI121, pembatalan tiket di aplikasi Access by KAI hanya dapat dilakukan oleh pemilik tiket dan pemilik akun Access by KAI yang termasuk dalam daftar penumpang di kode booking yang sama.
Berikut cara pembatalan tiket kereta api di KAI Access:
- Pada halaman utama pilih ‘Tiket saya’.
- Pilih tiket/kode booking yang akan dibatalkan.
- Pilih menu Kelola pesanan Anda
- Pilih menu Pembatalan
- Pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (semua/sebagian penumpang, lalu klik Batalkan Perjalanan)
- Tampil info bea pembatalan dan dana yang akan direfund. Klik Batalkan Perjalanan
- Di halaman Detail Pengembalian Dana, pilih rekening bank atau e-wallet.
- Melalui ranking bank, pilih nama bank, masukan nomor rekening bank, klik verifikasi. Otomatis akan muncul tampilan data bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.
- Melalui e-wallet, pilih e-wallet yang tersedia, masukkan nomor ponsel e-wallet, klik verifikasi. Otomatis tampil data pemilik akun dan nomor ponsel e-wallet.
- Pastikan data pengembalian dana lewat rekening bank atau e-wallet sudah selesai. Klik Next.
- Jika sudah selesai dan yakin untuk pembatalan, klik ‘Ya, Lanjutkan’
- Tiket sudah berhasil dibatalkan, klik selesai.
Syarat Pembatalan Tiket Kereta Api di KAI Access
- Pemohon yang membatalkan tiket kereta api hanya bisa dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya yang sudah terdaftar di aplikasi KAI Access serta punya akun Access pemohon.
- Pembatalan tiket melalui Access dilakukan paling lambat 2 jam sebelum kereta api berangkat dan kode booking yang dimiliki harus berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Apabila melebihi dari waktu yang sudah ditentukan tersebut, maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
- Untuk pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25 persen dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
- Pengembalian bea hanya dapat dilakukan dengan skema transfer bank. Pengembalian bea dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang telah dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang sudah diinput sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
- Jika ada kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem. Penumpang bisa melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang telah ditentukan.
- Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang mendapat pemberitahuan notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan tersebut dilakukan.
- Pembatalan secara online juga dapat dilakukan jika pembelian sebelumnya di situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user KAI Access.
- Informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke [email protected].
Proses dan Cara Pembatalan Tiket di Loket Stasiun
- Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan KA-nya (sudah sukses dibatalkan petugas loket, bukan sedang proses antrean). Pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25 persen.
- Lampirkan formulir pembatalan tiket yang sudah diisi, boarding pass, dan identitas penumpang.
- Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, wajib menyertakan Suara Kuasa bermaterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
- Pengembalian bea/refund dapat dilakukan dengan skema transfer bank, e-wallet atau tunai di stasiun online yang telah ditentukan.
- Baca pengembalian tiket (transfer/e-wallet) akan dilakukan 30 sampai dengan 45 hari setelah permohonan pembatalan. Untuk pengembalian secara tunai (khusus pembatalan di loket) 30 hari setelah permohonan dibatalkan.
Itulah penjelasan mengenai cara pembatalan tiket kereta api di KAI Access dan stasiun. Semoga bermanfaat!
