Sediksi.com – Customer service adalah pekerjaan yang banyak berhubungan dengan melayani pelanggan. Tugas customer service dimulai sebelum, saat, dan sesudah sebuah produk atau jasa digunakan oleh pelanggan.
Seturut namanya, customer service atau layanan pelanggan berperan penting dalam membantu masalah yang dihadapi pelanggan. Oleh karena ada berbagai jenis industri yang membutuhkan jasa customer service, maka posisi ini juga tersedia di berbagai industri.
Meskipun ada banyak pekerjaan di bidang customer service dan mungkin saja punya beberapa tanggung jawab khusus yang membedakannya dengan posisi lain dalam bidang ini, kualifikasi untuk bekerja di bidang ini cenderung sama.
Customer service biasanya membutuhkan orang-orang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan dalam membangun dan menjaga hubungan interpersonal, dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan efisien.
Pekerjaan di bidang customer service
Call center
Saat ini, call center merupakan salah satu posisi pekerjaan yang tidak hanya bisa dilakukan di kantor, tapi bisa juga dilakukan secara remote atau di mana saja.
Perubahan zaman membuat pekerjaan ini kini tersedia untuk posisi remote, utamanya setelah terjadinya pandemi. Sebab, kriteria utama untuk bekerja sebagai call center adalah performa dan kemampuan berkomunikasinya.
Sedangkan sebagai call center, posisi ini memungkinkan untuk mengerjakan pekerjaan di mana saja. Tugas call center adalah menjawab panggilan pelanggan, menjawab pertanyaan, merespon komplain, dan menyampaikan informasi yang dibutuhkan.
Jika ada celah, call center juga bertugas menyarankan produk atau jasa kepada pelanggan.
Client relations associate
Client relations associate berperan dalam membangun dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan terpenting mereka. Pelanggan penting perusahaan bisa terdiri dari pelanggan tetap, pelanggan royal, dan mitra.
Beberapa perusahaan membutuhkan jasa customer service untuk posisi ini ketika dirasa perlu pegawai yang bertanggung jawab dalam merawat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan-pelanggan tersebut.
Dari segi tugas sehari-hari, tidak terlalu berbeda dengan call center karena client relations associate juga berinteraksi dengan klien setiap harinya untuk memberikan bantuan, menjawab pertanyaan klien, menyampaikan informasi, dan menangani komplain klien.
Client service coordinator
Client service coordinator adalah orang yang bertugas mengkoordinasikan staf yang bertugas di layanan pelanggan. Sehingga secara struktur, posisi client service coordinator berada di atas call center dan client relations associate.
Tugas client service coordinator adalah menangani dari pesanan, mengkoordinasikan layanan, melacak pengiriman dan instalasi, dan terkadang membantu stafnya menyelesaikan komplain pelanggan.
Oleh karena itu, kriteria yang dibutuhkan untuk menjadi client service coordinator adalah memiliki kemampuan komunikasi yang baik, bisa multitasking, dan tentunya kemampuan manajerial yang sangat baik.
Asisten pelanggan
Asisten pelanggan merupakan posisi pekerjaan yang umum ditemukan di industri jasa dan hospitality seperti hotel, restoran, dan transportasi.
Perannya adalah memenuhi kebutuhan pelanggan dan menanggapi komplain mereka.
Adapun tugas asisten pelanggan adalah menjawab panggilan masuk, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menanggapi email, mengarahkan panggilan ke pihak yang tepat, dan merekam rincian panggilan.
Baca Juga: 5 Aplikasi Kerja Online Populer di Indonesia
Customer service representative
Bidang customer service untuk jenis pekerjaan customer service representative umumnya bekerja di sektor pemasaran.
Dari segi tugas, customer service representative memiliki tugas yang hampir sama dengan call center atau asisten pelanggan.
Namun dari segi peran, seorang customer service representative juga diharuskan untuk mampu mendorong transaksi, meningkatkan citra perusahaan, menjaga retensi pelanggan, mencatat data pelanggan, dan menyebarluaskan informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Sehingga seorang customer service representative juga bisa dianggap sebagai tenaga pemasaran.
Resepsionis
Resepsionis berperan sebagai pihak pertama yang ditemui oleh klien, baik untuk bertanya ataupun komplain. Jika call center saat ini adalah salah satu posisi pekerjaan yang memungkinkan untuk bekerja secara remote, hal ini tidak berlaku untuk posisi resepsionis.
Seorang resepsionis harus standby di kantor. Hal yang sama berlaku untuk resepsionis yang bekerja di hotel dan rumah sakit.
Sebab pekerjaaan ini mengharuskan mereka untuk secara fisik berada di kantor, utamanya dalam gedung setelah pintu masuk, tempat tamu, klien, atau pasien pertama datang.
Tugas seorang resepsionis sama dengan call center, tapi ada beberapa tambahan seperti menyapa tamu, membantu tamu menunjukkan jalannya atau navigasi di kantor, melayani tamu dengan memberikan minuman atau makanan ringan sambil tamu menunggu.
Member service specialist
Member service specialist bertugas menjawab panggilan, menangani komplain, memberikan informasi yang kurang lebih sama dengan call center.
Perbedaannya, member service specialist ditugaskan khusus untuk klien yang sudah terdaftar sebagai anggota atau sudah berlangganan dengan perusahaan.
Sehingga, komplain yang mereka tangani adalah komplain oleh anggota, informasi yang mereka berikan juga seputar biaya keanggotaan, kebijakan, keuntungan keanggotaan, produk, dan jasa.
Posisi ini umumnya dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan besar, seperti Disney.
Adapun tanggung jawab seorang member service specialist yang dibutuhkan Disney biasanya menjawab panggilan dan memberikan layanan kelas dunia untuk anggota, menawarkan produk dan jasa tambahan, mengikuti proses dan prosedur Federal Credit Union yang tepat saat membantu anggota, dan memenuhi kebutuhan anggota.
Patient care coordinator
Posisi khusus dibutuhkan di sektor kesehatan seperti rumah sakit, klinik, pusat rehabilitasi, perusahaan asuransi, dan pusat kesehatan.
Sebagai patient care coordinator atau koordinator pasien, tugas mereka adalah membuat jadwal dan mengkoordinasikannya dengan anggota stafnya setelah mendapatkan persetujuan dari pihak atasannya.
Oleh karena pekerjaan ini berada di sektor kesehatan, maka penting bagi orang yang melamar posisi patient care coordinator untuk familiar dengan istilah-istilah di bidang kesehatan.
Social media customer care associate
Tugas utama posisi ini adalah menangani kebutuhan pelanggan melalui media sosial perusahaan.
Sebagaimana biasanya perusahaan punya media sosial yang juga berfungsi untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan, maka posisi ini diperlukan agar pelanggan bisa mendapatkan respon yang lebih cepat.
Sebab banyak juga pelanggan yang memanfaatkan media sosial perusahaan barang atau jasa untuk bertanya dan komplain.
Technical support representative
Sama dengan customer service yang bekerja di sektor-sektor khusus, untuk menjadi technical support representative juga perlu memiliki pengetahuan teknis, selain kemampuan komunikasi yang baik tentunya.
Dari segi tugas, tidak berbeda dengan call center.
Hanya saja technical support representative cenderung membutuhkan pengetahuan yang lebih luas atau mendalam terkait bidangnya agar bisa memberikan respon yang tepat untuk pelanggan.
Masih ada banyak lagi jenis pekerjaan di bidang customer service, tapi 10 pekerjaan di atas adalah beberapa yang umum tersedia di lowongan kerja.
